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Las expectativas de los clientes en el ámbito de la banca digital han evolucionado de manera bastante significativa en los últimos años. Han quedado muy lejos los días en que "Buenos días, Alex" y una sugerencia de ahorro basada en plantillas parecían algo impresionante. Hoy, los consumidores demandan mucho más. Quieren sentirse comprendidos, no solo como titulares de cuentas, sino como personas reales con hábitos financieros complejos, con ambiciones y ansiedades. Es la hora de la hiperpersonalización.

Está navegando por la aplicación de su banco, tratando de recordar cuál fue ese cargo de 33 euros. La línea dice “ESO PETROL TURDA DEP”. ¿Quizás aquel almuerzo? ¿Un coche compartido? ¿Alguien le ha clonado su tarjeta? Ni idea. Lo busca en Google. Eventualmente, se das por vencido, o lo que es peor, llama al servicio al cliente.

A menudo empieza con poca cosa. Un cliente transfiere dinero a su cuenta de Skrill, nada fuera de lo habitual. Una simple transacción en el trasfondo de un día bancario tranquilo. Pero horas después, ese mismo pago se canaliza a un casino en línea, enmascarado por un código de categoría de comerciante genérico. ¿A simple vista? Inocente. ¿Pero, en realidad? Un riesgo potencial.

Cuanto más digitales nos volvemos, más servicios en línea, suscripciones y pagos recurrentes necesitamos controlar, ya que pasan a ser una parte integral de nuestra vida cotidiana. Desde plataformas de streaming y almacenamiento en la nube hasta cuotas mensuales de gimnasio y pagos de automóviles, todas estas transacciones automatizadas ofrecen comodidad, pero a un precio. Si no disponemos de datos precisos de las transacciones presentados de una forma fácil de usar, su gestión se convierte en un reto financiero, tanto para los consumidores como para las instituciones bancarias.

Para que cualquier plataforma de banca digital funcione bien, los datos delas transacciones deben ir más allá de una simple lista de pagos. Después detodo, si no puede hacer bien lo que resulta más importante, el resto no tienesentido.

La tecnología continúa avanzando poco a poco y, con ello, los datos estánempezando a ser el corazón de cada transacción, decisión y estrategia dentro dela banca. Ya sea recomendando productos financieros a los usuarios oautomatizando los procesos de toma de decisiones, los bancos confían en losdatos para entender a sus clientes y proporcionar una experiencia siobstáculos.

Todos usamos datos mejorados a diario, a menudo sin darnos cuenta. La función de autocompletado de Google, sin ir más lejos, se basa en la mejora de datos para proporcionar a los usuarios una experiencia de búsqueda más inteligente.

A principios de 2021, Mastercard introdujo una norma para sus emisores de tarjetas europeos conocida como AN 4569 - Normas Revisadas para la Presentación de Datos Mejorados del Comerciante.